retours et remboursements

retours et remboursements

Retours & remboursements

Tu as 30 jours pour changer d’avis. On t’explique comment lancer un retour, dans quels cas il est accepté, et quand tu seras remboursé(e).

Résumé rapide

  • Délai : 30 jours après réception.
  • État : produit neuf, non utilisé, complet et emballage d’origine.
  • Frais : à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
  • Remboursement : sous 3–5 jours ouvrés après contrôle.
  • Échanges : possibles (selon stock).

Étapes d’un retour

  1. Fais ta demande : formulaire de contact (objet Retour commande) ou via Mon compte → Commandes.
  2. Tu reçois nos instructions (adresse de retour et référence).
  3. Ré-emballe proprement, ajoute le numéro de commande dans le colis.
  4. Dépose le colis chez le transporteur et conserve le reçu.
  5. À réception et contrôle, on déclenche le remboursement/échange.

Conditions d’acceptation

  • Produit neuf, non porté/essayé de façon durable, sans traces d’usage.
  • Complet : accessoires, étiquettes, notices, cadeaux éventuels.
  • Emballage d’origine présent et en bon état (boîte, sachets, calages).

Cas pris en charge par nous (frais remboursés)

  • Produit défectueux à réception (photos demandées).
  • Erreur de préparation (mauvaise référence/couleur).
  • Article endommagé pendant le transport (signale-le sous 48 h avec photos du colis et du produit).

Frais de retour

Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à ta charge. Pour un produit défectueux/erreur, on te fournit ou rembourse l’étiquette (selon le cas).

Remboursements

  • Effectués sur le même moyen de paiement utilisé à l’achat.
  • Délai : 3 à 5 jours ouvrés après validation du retour.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur/produit défectueux).

Échanges

Tu peux demander un échange (taille/couleur/modèle) en réponse à notre e-mail de retour. On te confirme la dispo. Si indisponible, on procédera au remboursement.

Exceptions

  • Cartes-cadeaux et produits personnalisés.
  • Articles scellés ouverts pour des raisons d’hygiène (si applicable).
  • Produits incomplets, endommagés ou fortement utilisés.

Commande reçue incomplète ou erronée

Signale-le sous 48 h avec photo du colis et du contenu : nous contacter. On corrige immédiatement (réexpédition ou remboursement).

Suivi de ton retour

Connecte-toi à Mon compte → Commandes pour suivre l’avancement. Pense à conserver le reçu dépôt/numér