FAQ — Achat
Besoin d’un coup de main pour trouver, commander ou payer ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour tout le reste, écris-nous — on te répond vite.
Achat
Comment trouver un produit ?
Utilise la barre de recherche en haut du site : saisis un mot-clé (marque, type de produit, modèle…) puis valide. Tu peux aussi naviguer via le menu Catégories ou Marques.
Comment passer une commande ?
Ajoute les articles au panier depuis la fiche produit, puis passe au paiement via le panier et la page commande. Tu recevras ensuite un e-mail de confirmation.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation sous 24 h (jours ouvrés), puis livraison 48–72 h en France métropolitaine (délais indicatifs selon le transporteur).
Quels sont les modes de livraison ?
Livraisons effectuées par La Poste Colissimo (et équivalents selon la destination). Le choix s’affiche au moment du paiement.
Dans quels pays livrez-vous ?
France métropolitaine et Union européenne. Pour d’autres destinations, contacte-nous.
Quels sont les frais de livraison ?
Offerte dès 50 € d’achat en France métropolitaine. En dessous, un forfait s’applique (affiché au panier/checkout).
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition. Tu peux aussi consulter l’onglet Commandes de Mon compte.
Je ne suis pas présent(e) lors de la livraison, que se passe-t-il ?
Le colis peut être représenté, déposé en point retrait ou reprogrammé via le lien du transporteur figurant dans l’e-mail de suivi.
Mon compte
À quoi sert l’espace “Mon compte” ?
Suivre tes commandes, télécharger tes factures, gérer tes adresses et moyens de paiement, et gagner du temps lors de prochains achats.
Pourquoi créer un compte ?
Pour un suivi plus simple et un paiement plus rapide. Tu peux aussi commander en mode invité si tu préfères.
Comment créer un compte ?
Rends-toi sur Mon compte, clique sur “S’inscrire”, renseigne ton e-mail et un mot de passe — c’est tout.
Comment changer mon mot de passe ?
Dans Mon compte → Détails du compte, saisis le nouveau mot de passe et enregistre.
J’ai oublié mon mot de passe
Va sur Mot de passe oublié, saisis ton e-mail : tu recevras un lien de réinitialisation.
Ma commande
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Un e-mail de confirmation est envoyé immédiatement après paiement. Si tu ne le reçois pas, vérifie tes spams ou contacte-nous.
Comment suivre ma commande ?
Depuis Mon compte → Commandes ou via le lien de suivi reçu par e-mail à l’expédition.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via une plateforme certifiée (SSL/TLS), sans stockage de tes données bancaires sur notre site.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.). D’autres moyens peuvent s’afficher selon la destination.
Comment utiliser un code promo ?
Dans le panier ou sur la page de commande, saisis ton code dans le champ “Code promo” puis valide.
Tu n’as pas trouvé la réponse ? Écris-nous — on revient vers toi très vite.